当院は、患者さまに安心して診療を受けていただけるよう、職員一同、誠実な対応に努めております。

一方で、暴言や威圧的な言動、過度な要求などにより、職員の心身に負担が生じ、他の患者さまの診療に支障をきたす事例もございます。

すべての患者さまに適切な医療を提供し、職員が安心して働ける環境を守るため、当院では、社会通念上許容される範囲を超えた以下のような行為を、カスタマーハラスメントとして対応いたします。

対象となる主な行為

  • 大声、暴言、威圧的な言動、脅迫
  • 暴力、物を投げる・叩くなどの行為
  • 人格を否定する発言、侮辱、性的な言動
  • 長時間の居座り、執拗な電話や同じ要求の繰り返し
  • 診療上必要のない検査・処方・診断書等の強要
  • 順番の割り込みや、不当な特別扱いの要求
  • 土下座や謝罪文など、過剰な謝罪の要求
  • 職員や他の患者さまの無断撮影・録音、プライバシーを侵害する行為
  • 職員の個人情報の公開、SNS等への誹謗中傷
  • その他、職員の安全や診療業務を著しく妨げる行為

院内での撮影・録音について

院内での撮影・録音は、他の患者さまのプライバシー保護と、職員が安心して業務に専念できる環境を守るため、原則としてご遠慮ください。

診療内容の記録などで録音を希望される場合は、事前に職員へお申し出ください。

また、職員の写真・動画・音声・氏名などを、本人の許可なくSNSやインターネット上に投稿・公開することはお断りいたします。

プライバシーの侵害や誹謗中傷等が確認された場合には、削除を求めるとともに、必要に応じて警察や弁護士に相談し、法的措置を含め厳正に対応いたします。

当院の対応について

迷惑行為が認められた場合には、注意や警告を行います。

注意・警告に従っていただけない場合や、職員・他の患者さまの安全確保が困難な場合には、退室をお願いするほか、状況に応じて診療の制限・お断り等の対応をとることがあります。

また、悪質な場合や犯罪に該当するおそれがある場合には、警察や弁護士に相談のうえ、厳正に対処いたします。

なお、患者さまの病状や緊急性等を考慮し、関係法令に従って適切に対応いたします。

通常のご意見・ご要望や、診療に関する正当なご質問・ご相談を妨げるものではありません。

ご意見やご要望は、今後のよりよい診療のために真摯に受け止めてまいります。

患者さま・ご家族さまのご理解とご協力をお願い申し上げます。